Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için kritik bir rol oynar. Hizmet Danışmanı olarak, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların sorunlarını anlamak, çözüm önerileri sunmak ve memnuniyetlerini sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, şirket politikaları ve ürün bilgileri konusunda güncel bilgiye sahip olmanız ve bu bilgileri müşterilere doğru şekilde aktarmanız beklenir. İşiniz, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin itibarını güçlendirmek için önemli bir katkı sağlar. Hizmet Danışmanı, satış ekipleri ile koordineli çalışarak müşteri taleplerini karşılar ve gerektiğinde teknik destek ekiplerine yönlendirme yapar. Bu pozisyon, problem çözme becerileri, sabır ve empati gerektirir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak da sorumluluklarınız arasında yer alır. Hizmet Danışmanı olarak, müşteri ilişkilerini yönetmek, şikayetleri etkin bir şekilde çözmek ve sürekli olarak hizmet kalitesini artırmak için çalışacaksınız. İş ortamınız genellikle ofis veya müşteri hizmetleri merkezinde olacaktır ve bazen saha ziyaretleri yapmanız gerekebilir. Başarılı bir Hizmet Danışmanı olmak için güçlü iletişim becerilerine, takım çalışmasına yatkınlığa ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız önemlidir. Bu rol, kariyerinizde müşteri hizmetleri alanında ilerlemek isteyenler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözmek
- Satış ekipleri ile koordinasyon sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Teknik destek ekiplerine yönlendirme yapmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Temel bilgisayar bilgisi
- Sabırlı ve empatik olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- Hızlı öğrenme yeteneği
- Stres altında çalışabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Bir ürün veya hizmet hakkında bilgi verirken nelere dikkat edersiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
