Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Küresel Deneyim Operasyonları Başkanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Küresel Deneyim Operasyonları Başkanı arıyoruz. Bu pozisyon, dünya genelinde müşteri deneyimi operasyonlarının stratejik planlamasını, yürütülmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlayacak lider bir rol üstlenmektedir. Aday, çok uluslu ekiplerle çalışarak müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve şirketin genel deneyim stratejisini yönlendirmekten sorumlu olacaktır.
Bu rol, müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı ve yüksek kaliteli deneyimler sunmak için farklı departmanlar arasında koordinasyonu sağlayacak güçlü bir liderlik gerektirir. Adayın, dijital dönüşüm süreçlerine hakim, veri analitiği konusunda yetkin ve müşteri odaklı stratejiler geliştirme konusunda deneyimli olması beklenmektedir.
Küresel Deneyim Operasyonları Başkanı, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyecek, yeni teknolojilerin entegrasyonunu yönetecek ve müşteri deneyimi KPI’larını takip ederek performans raporları hazırlayacaktır. Ayrıca, bölgesel ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışarak yerel ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirecek ve küresel standartların uygulanmasını sağlayacaktır.
Bu pozisyon, organizasyonun üst düzey yönetimiyle doğrudan iletişim içinde olacak ve müşteri deneyimi stratejilerinin şirket hedefleriyle uyumlu olmasını sağlayacaktır. Adayın, değişen pazar koşullarına hızlı adapte olabilen, yenilikçi ve sonuç odaklı bir lider olması önemlidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Küresel müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Farklı bölgelerdeki operasyon ekiplerini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek
- Dijital araçlar ve teknolojilerle süreçleri optimize etmek
- Müşteri deneyimi KPI’larını belirlemek ve takip etmek
- Üst yönetimle stratejik planlamalar yapmak
- Yeni müşteri deneyimi projelerini başlatmak ve yönetmek
- Ekipler arası iş birliğini teşvik etmek
- Maliyetleri azaltırken müşteri memnuniyetini artırmak
- Küresel standartların yerel uygulamalarla uyumunu sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, Pazarlama veya ilgili alanlarda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Müşteri deneyimi yönetimi konusunda en az 10 yıl deneyim
- Küresel ekiplerle çalışma ve liderlik etme tecrübesi
- Veri analitiği ve performans ölçüm araçlarına hakimiyet
- İleri düzey İngilizce bilgisi, diğer diller tercih sebebidir
- Stratejik düşünme ve problem çözme becerileri
- Güçlü iletişim ve sunum yetenekleri
- Değişime açık ve yenilikçi yaklaşım
- Proje yönetimi konusunda deneyim
- Müşteri odaklılık ve sonuçlara yönelik çalışma disiplini
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz küresel müşteri deneyimi projelerinden birini anlatır mısınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplar ve analiz edersiniz?
- Küresel ekiplerle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Bir müşteri deneyimi stratejisini nasıl belirlersiniz?
- Hangi KPI’ları takip edersiniz ve neden?
- Dijital dönüşüm projelerinde ne tür roller üstlendiniz?
- Zor bir müşteri deneyimi sorununu nasıl çözdünüz?
- Maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini nasıl korursunuz?
- Hangi teknolojileri müşteri deneyimi süreçlerinde kullandınız?
- Yerel ve küresel operasyonlar arasında nasıl denge kurarsınız?
