Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Destek Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Deneyimli bir Kıdemli Destek Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için destek süreçlerini yönetmekten, karmaşık sorunları çözmekten ve destek ekibine rehberlik etmekten sorumludur. Adayın, müşteri hizmetleri alanında güçlü bir geçmişe sahip olması, iletişim becerileri yüksek olması ve problem çözme konusunda yetkin olması beklenmektedir.
Kıdemli Destek Hizmetleri Temsilcisi, hem bireysel hem de ekip düzeyinde çalışarak müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejiler geliştirecek ve uygulayacaktır. Bu rol, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmayı da kapsar. Ayrıca, destek ekibi üyelerine mentorluk yaparak onların gelişimine katkı sağlar.
Pozisyon, çağrı merkezi, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallar üzerinden gelen müşteri taleplerine yanıt vermeyi içerir. Adayın, CRM sistemleri ve destek yazılımları konusunda deneyimli olması tercih edilir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alabilme ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilme yeteneği önemlidir.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyerini ilerletmek isteyen, liderlik becerilerine sahip ve müşteri memnuniyetine önem veren profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerine zamanında ve etkili şekilde yanıt vermek
- Karmaşık müşteri sorunlarını çözmek
- Destek ekibine rehberlik ve mentorluk yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Destek süreçlerini optimize etmek
- CRM ve destek sistemlerini etkin kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Ekip içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
- Yeni destek personelinin eğitimine katkı sağlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- İleri düzey iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Liderlik ve mentorluk yetkinliği
- MS Office programlarına hakimiyet
- İkna kabiliyeti ve empati yeteneği
- Detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı çalışma tarzı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Destek ekibine nasıl mentorluk yaparsınız?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Birden fazla görevi nasıl önceliklendirirsiniz?
- Ekip içinde yaşanan bir anlaşmazlığı nasıl çözersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Destek süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
