Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacaksınız. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek temel hedeflerimizdendir. Günlük olarak telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşterilerle etkileşimde bulunacak, onların sorularını yanıtlayacak ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitemizi geliştirmek için önerilerde bulunmanız beklenmektedir. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi ve problem çözme yeteneklerinizi geliştirmek için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri sorularını yanıtlamak
- Müşteri bilgilerini güncellemek ve kayıtları tutmak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak ve raporlamak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak sorunların çözümünü hızlandırmak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Satış sonrası destek sağlamak ve müşterilere rehberlik etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Problem çözme ve stres yönetimi becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bilgisayar programlarına ne kadar hakimsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
