Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Hesap Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Hesap Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri ilişkilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Hizmetleri Hesap Yöneticisi, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamalı, çözüm odaklı yaklaşım sergilemeli ve şirket içindeki ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerinin zamanında ve etkili bir şekilde karşılanmasını sağlamalıdır.
Bu pozisyonda çalışacak kişi, müşteri hesaplarının yönetiminden sorumlu olacak, müşteriyle düzenli olarak iletişim kurarak memnuniyet düzeylerini ölçecek ve olası sorunları proaktif bir şekilde çözmeye çalışacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayacak ve müşteri sadakatini artıracak stratejiler geliştirecektir.
Müşteri Hizmetleri Hesap Yöneticisi, aynı zamanda satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak çapraz satış ve ek satış fırsatlarını değerlendirecek, müşteri portföyünü genişletmeye yönelik çalışmalar yürütecektir. Bu nedenle, hem iletişim becerileri yüksek hem de analitik düşünme yeteneğine sahip adaylar tercih edilmektedir.
Başarılı bir aday, müşteri odaklılık, zaman yönetimi, problem çözme ve takım çalışması konularında güçlü yetkinliklere sahip olmalıdır. Ayrıca, CRM sistemleri ve müşteri hizmetleri yazılımlarına hakim olması beklenmektedir. Bu pozisyon, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen, dinamik ve çözüm odaklı profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hesaplarını yönetmek ve güncel tutmak
- Müşteri taleplerini analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve artırmak için stratejiler geliştirmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Çapraz satış ve ek satış fırsatlarını değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri verilerini yönetmek
- Düzenli müşteri toplantıları organize etmek
- Hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu (tercihen İşletme, Pazarlama veya ilgili bölümler)
- Müşteri hizmetleri veya hesap yönetimi alanında en az 2 yıl deneyim
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- CRM sistemleri ve MS Office programlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık ve koordinasyon becerisi
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve ikna kabiliyeti
- Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma tarzı
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hesap yönetimi yaptınız mı? Hangi sektörde?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Çapraz satış veya ek satış yaptığınız bir örnek verebilir misiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
