Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve genel olarak müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir rol oynar. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla müşterilerle etkili iletişim kurmanız beklenir. Ayrıca, ürün ve hizmetlerimiz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmalı ve müşterilere doğru ve zamanında bilgi sağlamalısınız. Bu rol, sabır, empati ve güçlü problem çözme becerileri gerektirir. Takım çalışmasına yatkın olmalı ve değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlıca adapte olabilmelisiniz. Günlük görevleriniz arasında müşteri taleplerini kaydetmek, takip etmek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmanız beklenir. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve iletişim becerilerini geliştirmek isteyen adaylar için idealdir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak kendinizi geliştirmeye açık olmalısınız. Eğer dinamik bir ortamda çalışmak ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve takip etmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri taleplerini kaydetmek ve ilgili birimlere iletmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak
- Canlı sohbet, telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak
- Takım ile koordineli çalışmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empatik olmak
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Müşteri odaklı düşünme
- En az lise mezunu olmak
- Daha önce müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Bilmediğiniz bir konuda müşteriye nasıl yardımcı olursunuz?
- Çoklu görevleri nasıl yönetirsiniz?
