Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm üretmekle sorumludur. Müşteri memnuniyetini artırmak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek bu rolün temel görevlerindendir. Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da önemli sorumluluklar arasındadır. Ayrıca, müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak, şirket politikalarına uygun hareket etmek gerekmektedir. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, sabır ve problem çözme yeteneği gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve teknolojiye hakim adaylar tercih edilmektedir. Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve marka değerini artırmak için kritik bir rol üstleneceksiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim kurmak
- Müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Müşteri verilerini güncel tutmak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Takım çalışmasına destek olmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empatik olmak
- Problem çözme yeteneği
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Stres yönetimi becerisi
- En az lise mezunu olmak
- Deneyim tercihen müşteri hizmetlerinde
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Bilgisayar programlarına ne kadar hakimsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
