Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Sadakati Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Sadakati Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için kritik bir rol oynamaktadır. Şirketimizin büyümesine katkıda bulunmak amacıyla, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri sadakati stratejilerinin uygulanması, geri bildirimlerin toplanması ve analiz edilmesi, ayrıca müşterilerin sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunulması bu pozisyonun ana sorumluluklarıdır. Başarılı bir Müşteri Sadakati Temsilcisi, müşteri deneyimini iyileştirmek için proaktif yaklaşımlar geliştirir ve şirketimizin marka değerini güçlendirir. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek ve problem çözme yeteneği gelişmiş adaylar arıyoruz. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi alanında kariyer yapmak isteyenler için ideal bir fırsattır. Ayrıca, müşteri verilerini analiz ederek trendleri belirlemek ve sadakat programlarının etkinliğini artırmak da görevleriniz arasında yer alacaktır. Şirketimizin müşteri portföyünü genişletmek ve mevcut müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için stratejik çalışmalar yapacak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için sürekli iyileştirme süreçlerine katkıda bulunacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri sadakat programlarını uygulamak ve takip etmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak
- Takım ile işbirliği içinde çalışmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için öneriler sunmak
- Pazar trendlerini takip etmek ve raporlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarını kullanabilme
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- Analitik düşünme becerisi
- Sabırlı ve empatik yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Bir müşteriyi nasıl sadık hale getirirsiniz?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Müşteri verilerini analiz etme deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri sadakati programları hakkında bilginiz var mı?
- Teknolojiyi müşteri ilişkilerinde nasıl kullanırsınız?
- Hangi durumlarda müşteriye ekstra destek sağlarsınız?
