Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin konaklama deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak için doğrudan iletişim kuran ve destek sağlayan önemli bir roldür. Misafirlerin karşılanması, sorularının yanıtlanması ve ihtiyaçlarının karşılanması gibi görevleri içerir. Ayrıca, rezervasyon işlemlerinin yönetilmesi, şikayetlerin çözülmesi ve genel müşteri memnuniyetinin sağlanması da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Misafir Hizmetleri Görevlisi, otel veya konaklama tesislerinin yüzü olarak hareket eder ve misafirlerin olumlu deneyimler yaşamasını sağlar. Bu rol, güçlü iletişim becerileri, sabır, empati ve problem çözme yetenekleri gerektirir. Takım çalışmasına yatkınlık ve çoklu görevleri etkin şekilde yönetebilme de önemlidir. Misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak, işletmenin itibarını ve müşteri sadakatini artırır. Bu pozisyon, konaklama sektöründe kariyer yapmak isteyenler için ideal bir fırsattır ve profesyonel gelişim için geniş imkanlar sunar. Misafir Hizmetleri Görevlisi olarak, misafirlerin her zaman öncelikli olduğu bir ortamda çalışacak ve onların memnuniyetini sağlamak için çaba göstereceksiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri karşılamak ve yönlendirmek
- Rezervasyon işlemlerini yönetmek
- Misafirlerin sorularını ve taleplerini yanıtlamak
- Şikayetleri dinleyip çözüm üretmek
- Misafir memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Günlük raporlar hazırlamak ve ilgili birimlere iletmek
- Otel politikalarını misafirlere açıklamak
- Çeşitli ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
- Ortak alanların düzen ve temizliğine dikkat etmek
- Takım ile koordineli çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Misafir odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stres altında sakin kalabilme
- En az lise mezunu olmak
- Konaklama sektöründe deneyim tercih sebebidir
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) avantaj sağlar
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafirlerle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Zor bir misafirle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde yaşadığınız bir anlaşmazlığı nasıl çözersiniz?
- Yoğun çalışma saatlerinde motivasyonunuzu nasıl korursunuz?
- Bir misafirin şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Rezervasyon hatası durumunda nasıl bir yol izlersiniz?
