Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir İlişkileri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir İlişkileri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizde konaklayan misafirlerin memnuniyetini sağlamak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve olumlu bir deneyim yaşamalarını temin etmek amacıyla görev yapacaktır. Misafir İlişkileri Görevlisi, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinden, taleplerinin karşılanmasına kadar birçok alanda aktif rol alır. Aynı zamanda şikayetleri çözümlemek, önerileri değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak için diğer departmanlarla koordineli çalışır.
Bu pozisyon, güler yüzlü, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve misafir memnuniyetine önem veren adaylar için uygundur. Misafir İlişkileri Görevlisi, otelin imajını temsil eden önemli bir pozisyondur ve bu nedenle profesyonel bir duruş sergilemesi beklenir. Ayrıca, farklı kültürlerden gelen misafirlerle etkili iletişim kurabilmek için yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.
Görev sırasında bilgisayar sistemlerini etkin kullanabilmek, rezervasyon ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak önemlidir. Misafir İlişkileri Görevlisi, aynı zamanda kriz anlarında soğukkanlılığını koruyabilmeli ve hızlı çözümler üretebilmelidir. Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın bireyler için ideal bir kariyer fırsatı sunar.
Otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen, misafir memnuniyetini ön planda tutan ve hizmet kalitesine katkı sağlamak isteyen adayları ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Misafir taleplerini karşılamak ve yönlendirmek
- Şikayetleri dinleyip çözüm üretmek
- Misafir memnuniyetini ölçmek ve raporlamak
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Rezervasyon işlemlerini takip etmek
- Misafirlere otel hakkında bilgi vermek
- Etkinlik ve organizasyonlarda destek sağlamak
- Günlük raporları hazırlamak
- Telefon ve e-posta trafiğini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen Turizm ve Otelcilik bölümü)
- İyi derecede İngilizce bilmek (ikinci yabancı dil tercih sebebidir)
- MS Office ve otel yönetim programlarına hakim olmak
- İletişim becerileri güçlü olmak
- Güler yüzlü ve çözüm odaklı olmak
- Vardiyalı çalışmaya uygun olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Misafir memnuniyetine önem vermek
- Dış görünüşüne özen göstermek
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Misafir şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Otelcilik sektöründe kariyer hedefiniz nedir?
- Hangi otel yönetim sistemlerini kullandınız?
- Zor bir misafirle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- İkinci bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
