Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara yüksek kalitede destek sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerilerine sahip, sabırlı ve çözüm odaklı bireyler arıyoruz. Günlük görevler arasında müşteri sorularını yanıtlamak, ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek, şikayetleri ele almak ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer almaktadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, satış fırsatlarını belirlemek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek de sorumluluklar arasındadır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, empati kurabilen, hızlı düşünebilen ve stresli durumlarda sakin kalabilen biridir. Teknoloji kullanımı konusunda yetkinlik ve takım çalışmasına yatkınlık da önemlidir. Şirketimizin büyümesine katkıda bulunmak ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için sizinle çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını telefon, e-posta ve yüz yüze yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini profesyonelce ele almak ve çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek
- Satış fırsatlarını tespit etmek ve yönlendirmek
- Müşteri verilerini güncellemek ve kayıt tutmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Takım ile koordineli çalışmak ve hedeflere katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Problem çözme ve stres yönetimi becerileri
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım çalışmasında sizin rolünüz nedir?
- Bilgisayar programları kullanma deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
