Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi CSA Amazon
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (CSA) Amazon arıyoruz. Bu pozisyonda, Amazon müşterilerine yüksek kaliteli hizmet sunmak, onların sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmekten sorumlu olacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için etkili iletişim becerileri ve çözüm odaklı bir yaklaşım gereklidir. Görevleriniz arasında, telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla müşterilerle iletişim kurmak, sipariş durumu, iade ve değişim işlemleri, ürün bilgileri ve hesap yönetimi gibi konularda destek sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini profesyonelce ele almak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek de sorumluluklarınız arasındadır.
Amazon'un müşteri odaklı yaklaşımını benimseyerek, hızlı ve doğru çözümler sunmanız beklenmektedir. Yoğun tempolu bir ortamda çalışabilmeli, zaman yönetimi konusunda başarılı olmalı ve takım çalışmasına yatkın olmalısınız. Teknolojik araçları etkin kullanabilmek ve yeni sistemlere hızlı adapte olabilmek de önemli bir gerekliliktir. Müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli geri bildirim toplamak ve süreçleri geliştirmek için önerilerde bulunmak da bu rolün bir parçasıdır.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim yeteneklerine, sabırlı ve empatik bir yaklaşıma sahip olmalı, müşteri memnuniyetini ön planda tutmalıdır. Ayrıca, gizlilik ve veri güvenliği konularında hassasiyet göstermek, şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek gerekmektedir. Amazon'un dinamik ve yenilikçi ortamında kariyerinizi geliştirmek istiyorsanız, bu pozisyon sizin için ideal olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen çağrıları, e-postaları ve sohbetleri yanıtlamak
- Sipariş durumu, iade ve değişim işlemlerinde destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini profesyonelce ele almak ve çözmek
- Ürün bilgileri ve hesap yönetimi konularında yardımcı olmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri taleplerini doğru şekilde kaydetmek ve takip etmek
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
- Geri bildirim toplamak ve süreç iyileştirme önerileri sunmak
- Takım çalışmasına katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Çözüm odaklı ve sabırlı yaklaşım
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Teknolojik araçları etkin kullanabilme
- Gizlilik ve veri güvenliği konusunda hassasiyet
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Yoğun tempolu bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Teknolojik araçları ve yazılımları kullanma deneyiminiz nedir?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Gizlilik ve veri güvenliği sizin için ne ifade ediyor?
- Amazon'da çalışmak sizi neden heyecanlandırıyor?
