Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satışta Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satışta Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, satış departmanımız ile müşterilerimiz arasında köprü görevi görecek, müşteri memnuniyetini artırmak ve satış süreçlerini desteklemek için kritik bir rol oynayacaktır. Adayın, hem satış hem de müşteri hizmetleri alanında deneyimli olması, güçlü iletişim becerilerine sahip olması ve çözüm odaklı yaklaşımı benimsemesi beklenmektedir.
Satışta Müşteri Destek Uzmanı olarak, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi almasını sağlamak, sipariş süreçlerini takip etmek, sorunları hızlıca çözmek ve satış ekibine operasyonel destek sağlamak gibi görevleriniz olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek satış stratejilerinin geliştirilmesine katkıda bulunmanız beklenir.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, detaylara önem veren ve aynı anda birden fazla görevi yürütebilen kişiler için idealdir. Adayların CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olması, MS Office programlarını etkin kullanabilmesi ve zaman yönetimi konusunda yetkin olması tercih sebebidir.
Şirketimiz, çalışanlarına profesyonel gelişim fırsatları sunan, dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı sağlar. Satışta Müşteri Destek Uzmanı olarak, hem bireysel hem de ekip başarısına katkıda bulunacak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve satış hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacaksınız.
Eğer siz de müşteri odaklı bir yaklaşıma sahipseniz, satış süreçlerine ilgi duyuyorsanız ve çözüm üretmeyi seviyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözüm sağlamak
- Satış ekibine operasyonel destek vermek
- Sipariş süreçlerini takip etmek ve güncellemek
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- CRM sistemine müşteri bilgilerini doğru şekilde girmek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
- Satış raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise, tercihen üniversite mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri veya satış destek alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Zaman yönetimi konusunda başarılı olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Detaylara önem veren ve dikkatli çalışabilen
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri destek pozisyonunda çalıştınız mı?
- Satış süreçlerine ne kadar hakimsiniz?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Yoğun tempolu bir ortamda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Satış sonrası destek konusunda deneyiminiz var mı?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Hedef odaklı çalışmaya ne kadar uygunsunuz?
