Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Masası Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Servis Masası Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere ve şirket çalışanlarına teknik destek sağlamak, sorunları çözmek ve bilgi vermekle sorumludur. Servis Masası Temsilcisi, çağrıları yanıtlar, sorunları tanımlar, uygun çözümleri sunar ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirir. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerileri ve problem çözme yetenekleri gereklidir. Ayrıca, sistemler ve yazılımlar hakkında temel bilgi sahibi olmak, sorunların hızlı ve doğru şekilde çözülmesini sağlar. Bu rol, şirketin bilgi teknolojileri altyapısının sorunsuz çalışmasına katkıda bulunur ve kullanıcıların teknik sorunlarını en aza indirir. Servis Masası Temsilcisi, kayıt tutma ve raporlama görevlerini de yerine getirerek, destek süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve çözüm odaklı adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, teknoloji ve müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyenler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ve çalışanlardan gelen teknik destek taleplerini almak ve yanıtlamak
- Sorunları tanımlamak, analiz etmek ve çözüm sağlamak
- Destek taleplerini takip etmek ve kayıt altına almak
- Gerekli durumlarda sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak
- Yazılım ve donanım sorunları hakkında bilgi vermek ve rehberlik etmek
- Destek süreçleri ile ilgili raporlar hazırlamak
- Sistem ve uygulama güncellemeleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek
- Teknik dokümantasyon oluşturmak ve güncel tutmak
- Takım içinde işbirliği yapmak ve bilgi paylaşımında bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar ve bilgi teknolojileri alanında temel bilgi sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir
- Sabırlı ve dikkatli olmak
- Yazılı ve sözlü Türkçe dil bilgisine hakim olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl analiz eder ve çözüm bulursunuz?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Birden fazla destek talebi geldiğinde önceliklendirme yapar mısınız? Nasıl?
- Takım içinde bilgi paylaşımını nasıl sağlarsınız?
- Destek sürecinde kullandığınız araçlar nelerdir?
- Yoğun iş temposunda motivasyonunuzu nasıl korursunuz?
