Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!VIP Hizmet Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
VIP Hizmet Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin en değerli müşterilerine özel, yüksek kaliteli hizmet sunmakla sorumludur. VIP Hizmet Yöneticisi, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, kişiselleştirilmiş çözümler sunmak ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla çalışır. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi, operasyonel koordinasyon ve stratejik planlama gibi birçok alanda aktif görev alır.
VIP Hizmet Yöneticisi, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerini aşmak için proaktif bir yaklaşım sergiler. Müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için geri bildirim toplar, analiz eder ve ilgili departmanlarla iş birliği içinde çalışır. Ayrıca, VIP müşterilere özel etkinlikler, kampanyalar ve hizmetler geliştirerek marka bağlılığını güçlendirir.
Bu pozisyon, mükemmel iletişim becerileri, yüksek düzeyde gizlilik ve profesyonellik gerektirir. VIP Hizmet Yöneticisi, aynı zamanda kriz yönetimi konusunda yetkin olmalı ve hızlı kararlar alabilmelidir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın olmalıdır.
Başarılı bir aday, lüks hizmet sektöründe deneyimli, müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, teknolojiyi etkin kullanabilen, analitik düşünebilen ve detaylara önem veren bir yapıya sahip olması beklenir.
VIP Hizmet Yöneticisi olarak, şirketin prestijli müşteri portföyünü yönetecek, onların beklentilerini karşılayacak ve uzun vadeli ilişkiler kurarak şirketin itibarını artıracaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- VIP müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- VIP müşteri portföyünü yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Özel etkinlikler ve kampanyalar planlamak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve kriz yönetimi yapmak
- Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek
- Raporlama ve analiz çalışmaları yapmak
- Müşteri sadakat programlarını yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen Turizm, İşletme veya ilgili bölümler)
- VIP müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Mükemmel iletişim ve sunum becerileri
- Yüksek düzeyde gizlilik ve profesyonellik
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ikinci bir yabancı dil)
- Problem çözme ve kriz yönetimi yetkinliği
- MS Office ve CRM sistemlerine hakimiyet
- Detaylara önem veren ve analitik düşünebilen
- Takım çalışmasına yatkın ve liderlik becerileri olan
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- VIP müşteri hizmetleri alanında ne kadar deneyiminiz var?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Kişiselleştirilmiş hizmet sunma konusunda örnek verebilir misiniz?
- Hangi CRM sistemlerini kullandınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir VIP müşterinin sadakatini nasıl sağlarsınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Kriz anında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
