Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın teknik sorunlarını çözmek için Yardım Masası Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcıların bilgisayar, yazılım ve donanımla ilgili problemlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi amaçlar. Yardım Masası Görevlisi, telefon, e-posta veya uzaktan erişim yoluyla destek sağlar, sorunları tanımlar, çözümler önerir ve gerektiğinde ilgili teknik ekiplerle koordinasyon sağlar. Ayrıca, kullanıcıların teknik bilgi seviyelerine uygun açıklamalar yaparak, onların teknolojiyi daha verimli kullanmalarına yardımcı olur. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerinin kesintisiz devamını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Başarılı bir Yardım Masası Görevlisi, güçlü iletişim becerilerine, teknik bilgiye ve problem çözme yeteneğine sahip olmalıdır. Ayrıca, hızlı öğrenme ve stres altında çalışma becerileri de önemlidir. Eğer teknolojiye ilgi duyuyor ve insanlara yardım etmeyi seviyorsanız, bu pozisyon sizin için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını tanımlamak ve çözmek.
- Telefon, e-posta veya uzaktan erişim yoluyla destek sağlamak.
- Yazılım ve donanım arızalarını teşhis etmek.
- Sorunları ilgili teknik ekiplerle koordine etmek.
- Kullanıcılara teknik konularda rehberlik etmek ve eğitim vermek.
- Destek taleplerini takip etmek ve kayıt altına almak.
- Sistem ve uygulama güncellemelerini izlemek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı ve etkili çözümler sunmak.
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek.
- Destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar bilimleri veya ilgili alanlarda önlisans veya lisans mezunu olmak.
- Bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında temel bilgi sahibi olmak.
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
- Müşteri odaklı çalışabilmek ve sabırlı olmak.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek.
- Tercihen yardım masası veya teknik destek deneyimi.
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek seviyede olmak.
- MS Office ve destek yönetim yazılımlarını kullanabilmek.
- Analitik düşünme ve hızlı öğrenme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bir yazılım hatasını nasıl raporlarsınız?
- Uzaktan destek verirken nelere dikkat edersiniz?
- Takım içinde iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Yoğun iş temposunda motivasyonunuzu nasıl korursunuz?
- Hangi destek yönetim araçlarını kullandınız?
- Bir donanım arızasını nasıl tespit edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne yaparsınız?
- Kendinizi bu pozisyona neden uygun görüyorsunuz?
