Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ön Büro Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, otel, hastane, ofis veya diğer müşteri odaklı işletmelerde ilk izlenimi oluşturan önemli bir rol üstlenmektedir. Ön Büro Temsilcisi, gelen ziyaretçileri karşılamak, telefonlara cevap vermek, randevuları düzenlemek ve genel idari destek sağlamakla sorumludur. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenin profesyonel imajını yansıtmak açısından kritik öneme sahiptir.
Adayların güler yüzlü, çözüm odaklı, iletişim becerileri yüksek ve organizasyon yeteneğine sahip olmaları beklenmektedir. Ön Büro Temsilcisi, aynı zamanda bilgisayar programlarını etkin kullanabilmeli, yoğun tempoda çalışabilmeli ve gizliliğe önem vermelidir. İş ortamında düzeni sağlamak, belgeleri arşivlemek ve gerektiğinde yöneticilere destek olmak da görevleri arasındadır.
Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın bireyler için uygundur. Müşteri ilişkilerinde başarılı olan, sabırlı ve empati kurabilen adaylar bu rolde başarılı olacaktır. Ayrıca, farklı departmanlarla koordinasyon içinde çalışarak bilgi akışını sağlamak ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak da önemli görevlerdendir.
Ön Büro Temsilcisi, işletmenin dış dünyaya açılan yüzü olarak, profesyonel bir duruş sergilemeli ve her zaman temsil ettiği kurumun değerlerini yansıtmalıdır. Bu nedenle, dış görünüşe özen gösteren, zaman yönetimi konusunda başarılı ve detaylara dikkat eden adaylar tercih edilmektedir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, insanlarla sürekli iletişim halinde olmak ve kariyerinize müşteri hizmetleri alanında yön vermek istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen ziyaretçileri karşılamak ve yönlendirmek
- Telefon çağrılarını cevaplamak ve ilgili kişilere aktarmak
- Randevu ve toplantı takvimlerini düzenlemek
- Gelen ve giden evrakları kaydetmek ve yönlendirmek
- Ofis düzenini sağlamak ve gerekli malzemeleri takip etmek
- Müşteri taleplerini dinlemek ve çözüm üretmek
- E-posta ve yazışmaları yönetmek
- Yöneticilere idari destek sağlamak
- Gizli bilgileri korumak ve güvenliğini sağlamak
- Ziyaretçi kayıtlarını tutmak ve raporlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen ön lisans veya lisans)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- İletişim ve problem çözme becerilerinin güçlü olması
- Dış görünüşüne özen göstermek ve profesyonel duruş sergilemek
- Yoğun tempoda çalışabilecek ve stres yönetimi yapabilecek olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisine sahip olmak
- Güler yüzlü ve sabırlı olmak
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Yoğun ve stresli bir ortamda nasıl çalışırsınız?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu nasıl kanıtlarsınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Gizli bilgileri koruma konusunda ne kadar hassassınız?
- Zaman yönetimi konusunda hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Profesyonel görünüm sizin için ne ifade ediyor?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
