Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на пътувания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на пътувания, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиенти, свързани с техните пътувания. В тази роля ще бъдете отговорни за оказване на помощ при резервации, промени в пътуванията, решаване на проблеми и предоставяне на актуална информация относно маршрути, настаняване и транспорт. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че клиентите получават бързи и точни отговори на своите въпроси и нужди, като същевременно поддържате високо ниво на професионализъм и учтивост.
Като специалист по поддръжка на пътувания, ще работите в динамична среда, където ще трябва да реагирате бързо на променящи се ситуации и да намирате решения на различни казуси, свързани с пътуванията на клиентите. Ще комуникирате с клиенти по телефон, имейл или чат, като ще обработвате заявки за резервации, промени, анулации и специални изисквания. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, като резервации, логистика и обслужване на клиенти, за да осигурите безпроблемно преживяване за пътуващите.
Вашите задължения ще включват и предоставяне на информация за визови изисквания, здравни и безопасни препоръки, както и съдействие при спешни случаи по време на пътуване. Ще се очаква да поддържате актуални познания за туристическите дестинации, транспортните средства и хотелските услуги, за да можете да давате компетентни съвети и препоръки на клиентите.
Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност да работи под напрежение. Предишен опит в сферата на туризма или обслужването на клиенти е предимство. Ако сте организирани, обичате да помагате на хората и имате страст към пътуванията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на запитвания и резервации за пътувания
- Съдействие при промени и анулации на резервации
- Предоставяне на информация за маршрути, настаняване и транспорт
- Решаване на възникнали проблеми по време на пътуване
- Комуникация с клиенти по телефон, имейл и чат
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Информиране за визови и здравни изисквания
- Съдействие при спешни случаи по време на пътуване
- Водене на документация и актуализиране на клиентски профили
- Даване на препоръки за туристически дестинации и услуги
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти или туризма е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на български и английски език
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Готовност за работа на смени
- Любезност и търпение при работа с клиенти
- Желание за развитие в сферата на туризма
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Работили ли сте с резервационни системи?
- Как бихте реагирали при спешен случай по време на пътуване?
- Какви езици владеете?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как бихте помогнали на клиент с нестандартно запитване?
- Как поддържате актуални знания за туристически дестинации?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на туризма?
