Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en IT-supportchef, der kan lede og udvikle vores IT-supportteam for at sikre effektiv og rettidig teknisk support til hele organisationen. Som IT-supportchef vil du have det overordnede ansvar for at koordinere supportaktiviteter, optimere processer og sikre høj kundetilfredshed internt. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-afdelinger for at implementere løsninger, der forbedrer brugeroplevelsen og systemernes stabilitet. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, teknisk indsigt og evnen til at kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske medarbejdere. Du vil også være ansvarlig for at udvikle supportstrategier, træne teammedlemmer og håndtere komplekse tekniske problemer. Vi forventer, at du kan skabe et motiverende arbejdsmiljø og sikre, at supportteamet leverer service i verdensklasse. Hvis du har erfaring med IT-support og ledelse, samt en passion for at hjælpe brugere og optimere IT-processer, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet.
- Overvåge og forbedre supportprocesser.
- Sikre rettidig løsning af tekniske problemer.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Samarbejde med andre IT-afdelinger.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Håndtere eskalerede supportanmodninger.
- Sikre dokumentation af supportprocedurer.
- Analysere supportdata for forbedringer.
- Planlægge ressourcer og skemaer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af IT-support eller lignende.
- Stærke tekniske færdigheder inden for IT-systemer.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde under pres og prioritere opgaver.
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk.
- Erfaring med supportværktøjer og ticket-systemer.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Teamorienteret og motiverende lederstil.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne.
- Relevant IT-uddannelse eller erfaring.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds bruger?
- Hvilke ledelsesmetoder anvender du?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger?
- Kan du beskrive en vanskelig teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan sikrer du teamets motivation?
- Hvilke IT-supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvordan måler du supportteamets succes?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre supportprocesser?
