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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Callcenter-Mitarbeiter, der unser Kundenserviceteam unterstützt und eine zentrale Rolle bei der Kommunikation mit unseren Kunden spielt. Als Callcenter-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image unseres Unternehmens bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails oder Chats von Kunden. Sie beantworten Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, lösen Probleme, nehmen Bestellungen entgegen und dokumentieren alle Kundenkontakte sorgfältig in unserem CRM-System. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Lösung für die Anliegen unserer Kunden zu gewährleisten.
Wir legen großen Wert auf Kommunikationsfähigkeit, Geduld und eine serviceorientierte Einstellung. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, aber auch Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung und Lernbereitschaft sind bei uns willkommen. Wichtig ist, dass Sie gerne mit Menschen arbeiten, auch in stressigen Situationen freundlich bleiben und sich schnell in neue Systeme und Prozesse einarbeiten können.
Unsere Arbeitsumgebung ist dynamisch, teamorientiert und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen sowie flexible Arbeitszeiten. Je nach Position besteht auch die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
Wenn Sie Spaß daran haben, Kunden zu helfen, gerne telefonieren und Teil eines motivierten Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat
- Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Abteilungen
- Pflege von Kundendaten und Stamminformationen
- Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen bei Bedarf
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Teammeetings
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Softwareanwendungen
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie unter Zeitdruck arbeiten?
- Wie gut sind Ihre PC-Kenntnisse?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einem Kunden ein technisches Problem erklären?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen?
- Was motiviert Sie im Kundenkontakt?
- Wie würden Sie mit einem unzufriedenen Kunden umgehen?
