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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Person für die Gästebetreuung, die als erste Anlaufstelle für unsere Gäste fungiert und sicherstellt, dass deren Aufenthalt angenehm und reibungslos verläuft. Die Rolle umfasst die Begrüßung der Gäste, die Beantwortung von Anfragen, die Koordination von Dienstleistungen und die Lösung von Problemen, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein freundliches Auftreten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld professionell zu agieren. Die Position erfordert auch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um den Gästen einen umfassenden Service zu bieten. Wir legen großen Wert auf Empathie, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu helfen und eine positive Atmosphäre zu schaffen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Empfang der Gäste mit einem freundlichen Auftreten
- Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen und Einrichtungen
- Koordination von Reservierungen und speziellen Gästewünschen
- Bearbeitung von Beschwerden und schnellen Lösungen bei Problemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservices
- Pflege der Gästedatenbank und Dokumentation von Feedback
- Organisation von Veranstaltungen und besonderen Anlässen für Gäste
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Gästebetreuung
- Erstellung von Berichten über Gästefeedback und Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice oder Gästebetreuung von Vorteil
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Grundkenntnisse in MS Office und Reservierungssystemen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenendarbeit
- Interkulturelle Kompetenz und Empathie
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Probleme?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast beruhigen?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
- Was motiviert Sie in der Gästebetreuung?
