Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen Gästeservice-Mitarbeiter, der für die freundliche und effiziente Betreuung unserer Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und tragen maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Gäste willkommen und gut betreut fühlen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste einzugehen, Fragen zu beantworten und bei Problemen oder Anliegen schnell und professionell zu helfen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen. Darüber hinaus sind Sie für die Organisation und Koordination von Gästeservices zuständig, einschließlich der Verwaltung von Reservierungen, der Bereitstellung von Informationen über unsere Angebote und der Unterstützung bei Veranstaltungen. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Flexibilität ist in dieser Position unerlässlich, da Sie täglich mit unterschiedlichen Menschen und Situationen umgehen. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierten Team. Wenn Sie gerne im direkten Kontakt mit Menschen arbeiten und eine serviceorientierte Einstellung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste mit hoher Freundlichkeit
- Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen
- Koordination von Reservierungen und Gästewünschen
- Bearbeitung von Beschwerden und schnellen Lösungen bei Problemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservices
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Pflege der Gästedaten und Dokumentation von Feedback
- Sicherstellung eines sauberen und einladenden Empfangsbereichs
- Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen
- Förderung einer positiven und einladenden Atmosphäre
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbar
- Erfahrung im Gästeservice oder in der Kundenbetreuung von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Gästen
- Flexibilität und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Grundkenntnisse in MS Office und Reservierungssystemen
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Gast um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit internationalen Gästen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Gästeaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Gästeservice geben?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Sprachen sprechen Sie und wie nutzen Sie diese im Gästeservice?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit und wie tragen Sie dazu bei?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Gästeinformationen um?
