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Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästeservice-Mitarbeiter, der unser Team im Bereich Kundenbetreuung und Gästeservice unterstützt. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und verantwortlich für die freundliche und effiziente Betreuung unserer Gäste. Sie sorgen dafür, dass sich jeder Gast willkommen fühlt und eine angenehme Erfahrung während seines Aufenthalts hat. Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Reservierungen, die Beantwortung von Fragen, die Unterstützung bei Anliegen und Beschwerden sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Flexibilität sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne im direkten Kontakt mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, Gästen einen herausragenden Service zu bieten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Ankunft und Abreise
- Bearbeitung von Reservierungen und Check-in/Check-out-Prozessen
- Beantwortung von Gästeanfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich
- Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Gastronomie
- Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen der Gäste
- Verwaltung von Gästedaten und Abrechnung
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Sonderwünschen
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards und Gästebindung
- Durchführung von Informationsgesprächen über Angebote und Services
- Dokumentation und Berichtswesen im Gästeservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen und MS Office
- Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Kenntnisse im Umgang mit Gästen unterschiedlicher Kulturen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Gast um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Gästeaufkommen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Gästeservice?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie einem Gast ein zusätzliches Angebot schmackhaft machen?
- Wie dokumentieren Sie wichtige Informationen während Ihres Dienstes?
