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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der unser Team verstärkt und maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zum Unternehmenserfolg beiträgt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die Entwicklung, Pflege und Optimierung langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen, erkennen frühzeitig Kundenbedürfnisse und entwickeln individuelle Lösungen, um diese optimal zu erfüllen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten, Beschwerden lösungsorientiert zu managen und kontinuierlich Feedback einzuholen, um unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. Sie analysieren Kundenverhalten, identifizieren Cross- und Upselling-Potenziale und arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen. Durch Ihre Kommunikationsstärke und Ihr Verhandlungsgeschick schaffen Sie Vertrauen und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie langfristige Bindung. Sie entwickeln Strategien zur Kundenbindung, setzen CRM-Systeme effektiv ein und unterstützen bei der Umsetzung von Marketingkampagnen. Darüber hinaus erstellen Sie regelmäßige Berichte über Kundenzufriedenheit, Trends und Verbesserungspotenziale. Sie repräsentieren unser Unternehmen auf Messen, Veranstaltungen und bei Kundenterminen. Ihr Ziel ist es, die Kundenloyalität zu stärken, den Umsatz zu steigern und unser Unternehmen als verlässlichen Partner am Markt zu positionieren. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, lösungsorientiert denken und eine hohe Serviceorientierung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen
- Organisation und Teilnahme an Kundenevents
- Einsatz und Pflege von CRM-Systemen
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres Auftreten und Überzeugungskraft
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenbeziehungsmanagement gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Beschwerden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie identifizieren Sie Cross- und Upselling-Potenziale?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
- Wie gehen Sie bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien vor?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Rolle spielt für Sie Feedback im Kundenmanagement?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Position?
