Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Analyst
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Analysten, der unser Support-Team durch datengestützte Analysen und strategische Empfehlungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung, Bewertung und Optimierung der Kundensupport-Aktivitäten, um ein herausragendes Kundenerlebnis sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit Support-Mitarbeitern, Teamleitern und anderen Abteilungen zusammen, um Trends zu identifizieren, Probleme zu lösen und Prozesse zu verbessern.
Als Kundensupport-Analyst analysieren Sie eingehende Support-Tickets, bewerten die Leistung von Support-Mitarbeitern und identifizieren Engpässe oder wiederkehrende Probleme. Sie erstellen regelmäßige Berichte und Dashboards, die wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit abbilden. Ihre Erkenntnisse helfen dabei, Schulungsbedarfe zu erkennen, die Effizienz zu steigern und die Qualität des Supports kontinuierlich zu verbessern.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Implementierung neuer Tools und Technologien, die den Supportprozess optimieren. Sie bringen ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit und tragen dazu bei, dass unser Unternehmen kundenorientiert und serviceorientiert bleibt. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Kommunikationsstärke machen Sie zu einem unverzichtbaren Bindeglied zwischen Support, Management und IT.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Datenanalyse, Kundenservice und Prozessoptimierung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Support-Tickets und Identifikation von Mustern und Trends
- Erstellung von Berichten und Dashboards zur Leistungsmessung
- Überwachung von KPIs wie Antwortzeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Support-Teams zur Prozessverbesserung
- Identifikation von Schulungsbedarfen und Unterstützung bei der Umsetzung
- Unterstützung bei der Einführung neuer Support-Tools
- Durchführung von Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen
- Kommunikation von Analyseergebnissen an Stakeholder
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Servicequalität
- Sicherstellung der Einhaltung von Support-Richtlinien und -Standards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Kundensupport oder Datenanalyse
- Kenntnisse in Analyse-Tools wie Excel, Power BI oder Tableau
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce oder Zendesk
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Verständnis für Kundenbedürfnisse und Serviceorientierung
- Erfahrung in der Prozessoptimierung von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Analyse von Support-Daten?
- Wie gehen Sie bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Erstellung von Berichten und Dashboards?
- Wie kommunizieren Sie Analyseergebnisse an nicht-technische Stakeholder?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Empfehlungen umsetzbar sind?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem dynamischen Umfeld?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im Kundensupport?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Daten um?
- Was motiviert Sie an der Arbeit im Kundensupport-Umfeld?
