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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Teamleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Teamleiter, der unser Kundensupport-Team führt und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams von Support-Mitarbeitern, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse. Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Team, anderen Abteilungen und der Geschäftsleitung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die tägliche Steuerung des Teams, das Setzen von Zielen, die Überwachung der Leistung und die Förderung der individuellen Entwicklung der Teammitglieder. Sie analysieren regelmäßig die Support-Kennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität um. Die Bearbeitung von Eskalationen und die Lösung komplexer Kundenanliegen gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Coaching und die Motivation Ihres Teams.
Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und an der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen mitzuwirken. Sie entwickeln und implementieren Schulungsprogramme, um die Kompetenzen Ihres Teams kontinuierlich zu erweitern. Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards ist für Sie selbstverständlich.
Als Kundensupport-Teamleiter bringen Sie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermögen mit. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team zu motivieren. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice-Umfeld und bringen fundierte Kenntnisse in den gängigen Support-Tools und -Systemen mit.
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu führen, Prozesse zu optimieren und einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundensupport-Teams
- Überwachung und Analyse von Support-Kennzahlen
- Bearbeitung und Lösung von Eskalationen
- Optimierung von Support-Prozessen
- Durchführung von Schulungen und Coachings
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Kommunikation mit anderen Abteilungen
- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung
- Förderung der individuellen Entwicklung der Teammitglieder
- Implementierung neuer Support-Tools und -Systeme
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in gängigen Support-Tools (z.B. Zendesk, Freshdesk)
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Analytisches Denkvermögen
- Organisationstalent und Eigeninitiative
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Support-Tools haben Sie bereits genutzt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanliegen um?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie fördern Sie die Entwicklung Ihrer Teammitglieder?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
