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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Kundenservice, der unser Team in der Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden anführt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie für die Führung und Motivation des Kundenservice-Teams. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Ihre Aufgabe umfasst die Analyse von Kundenfeedback, die Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und die Implementierung von Lösungen, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen. Zudem sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter zuständig und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur. Sie bringen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit und verfügen über ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Markttrends. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit sind, die Herausforderungen liebt und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenbetreuung
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Überwachung der Service-Qualitätsstandards
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Implementierung von Verbesserungsprozessen
- Management von Kundenbeschwerden und Eskalationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement
- Führungserfahrung und Teammanagement-Kompetenz
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Tools
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie messen Sie den Erfolg im Kundenservice?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
