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Titel
Text copied to clipboard!Mitarbeiter Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter Gästeservice, der unser Team unterstützt und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt ermöglicht. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Sie sorgen dafür, dass sich unsere Gäste willkommen fühlen, beantworten Fragen, gehen auf individuelle Wünsche ein und tragen dazu bei, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren. Ihre Aufgaben umfassen die Begrüßung und Betreuung der Gäste, die Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen, die Unterstützung bei Check-in und Check-out sowie die Lösung von Problemen oder Beschwerden auf professionelle und freundliche Weise. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen. Darüber hinaus sind Sie für die Einhaltung von Qualitätsstandards und Hygienerichtlinien verantwortlich. Sie bringen idealerweise Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie mit, verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und haben Freude am Umgang mit Menschen. Flexibilität, Teamfähigkeit und ein gepflegtes Auftreten sind für Sie selbstverständlich. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines motivierten Teams zu werden. Wenn Sie serviceorientiert denken und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen
- Unterstützung beim Check-in und Check-out
- Lösung von Problemen und Beschwerden
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Pflege eines professionellen und freundlichen Auftretens
- Bereitstellung von Informationen zu Angeboten und Dienstleistungen
- Unterstützung bei Veranstaltungen und Sonderwünschen
- Dokumentation und Weiterleitung von Gästerückmeldungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Freude am Umgang mit Menschen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Belastbarkeit und Organisationstalent
- Serviceorientiertes Denken
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Gästeservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Service?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen freundlich?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben im Team?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Gästebeschwerden um?
- Was motiviert Sie im Gästekontakt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden?
