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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Produktsupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um die Nutzung, Fehlerbehebung und Optimierung unserer Produkte geht. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Entwicklung, Vertrieb und Qualitätssicherung zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Als Produktsupport-Spezialist analysieren Sie Kundenanfragen, identifizieren technische Probleme und bieten effektive Lösungen an. Sie dokumentieren Supportfälle sorgfältig, erstellen Anleitungen und tragen zur Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank bei. Darüber hinaus geben Sie wertvolles Feedback an das Produktteam weiter, um zukünftige Produktverbesserungen zu unterstützen.
Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit ist für diese Position unerlässlich. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle mit und haben ein gutes Verständnis für IT-Systeme, Software oder technische Produkte.
Wenn Sie gerne Probleme lösen, gerne mit Menschen arbeiten und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services beizutragen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Lösungsartikeln
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Probleme
- Schulung von Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte
- Feedbackweitergabe an das Produkt- und Entwicklungsteam
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Teilnahme an Produkttests und Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Supportprozess
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Technisches Verständnis für Software, Hardware oder IT-Systeme
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Tools von Vorteil
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Tools oder Systeme haben Sie bisher im Support verwendet?
- Wie bleiben Sie über neue Produktfunktionen informiert?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Supportfälle?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit Wissensdatenbanken?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen vollständig gelöst sind?
- Was motiviert Sie in der Arbeit im Produktsupport?
