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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen nach engagierten Mitarbeitern für die Produktunterstützung, die unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte kompetent betreuen. Als Teil unseres Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, analysieren technische oder anwendungsspezifische Probleme und bieten schnelle, effiziente Lösungen an. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Qualitätsmanagement zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über digitale Plattformen entgegenzunehmen, zu dokumentieren und nachzuverfolgen. Sie erstellen und pflegen Wissensdatenbanken, FAQ-Dokumente und unterstützen bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien. Darüber hinaus analysieren Sie wiederkehrende Probleme und geben Feedback an die Produktentwicklung, um die Qualität und Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Sie nehmen an regelmäßigen Produktschulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, und unterstützen bei der Einführung neuer Produkte durch die Erstellung von Support-Dokumentationen. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und Kundenorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden in unsere Produkte zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne Lösungen finden und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Lösung technischer und anwendungsspezifischer Probleme
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten
- Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Qualitätsmanagement
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Feedback an die Produktentwicklung zur Verbesserung der Produkte
- Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte
- Erstellung von Support-Dokumentationen und Schulungsmaterialien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Erfahrung im Kundensupport oder in der Produktunterstützung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Support-Tools
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundensupport oder Produktunterstützung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie über Produktneuheiten informiert?
- Wie dokumentieren Sie Supportfälle effizient?
- Welche Support-Tools und IT-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an die Zusammenarbeit im Team?
- Was motiviert Sie im Bereich Produktunterstützung zu arbeiten?
