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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceberater, der als Schnittstelle zwischen Kunden und dem Unternehmen fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei allen Serviceanfragen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, analysieren Probleme und koordinieren die notwendigen Maßnahmen mit den entsprechenden Abteilungen. Dabei ist es wichtig, dass Sie sowohl technische als auch kaufmännische Aspekte verstehen, um optimale Lösungen anzubieten. Der Serviceberater ist zudem für die Dokumentation der Kundenkontakte und die Nachverfolgung von Servicefällen zuständig. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, der Technik und dem Kundenservice zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei und unterstützen bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenberatung und -betreuung bei Serviceanfragen
- Entgegennahme und Analyse von Kundenproblemen
- Koordination der Serviceleistungen mit internen Abteilungen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Servicefällen
- Unterstützung bei der Prozessoptimierung im Servicebereich
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik
- Erstellung von Serviceangeboten und Kostenvoranschlägen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Grundkenntnisse in der Produkt- und Servicepalette
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren parallelen Servicefällen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen vollständig bearbeitet werden?
- Wie tragen Sie zur Verbesserung von Serviceprozessen bei?
- Welche Softwaretools haben Sie im Kundenservice genutzt?
- Wie motivieren Sie sich und Ihr Team?
- Wie reagieren Sie auf Reklamationen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Problem gelöst haben.
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen informiert?
