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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Assistenten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen zeitnah bearbeitet werden und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet ist. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats, die Dokumentation von Kundenanfragen sowie die Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten. Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben, sind für diese Position unerlässlich. Zudem sollten Sie über grundlegende technische Kenntnisse verfügen, um Kunden bei einfachen technischen Problemen helfen zu können. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung großgeschrieben werden. Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System
- Unterstützung bei der Lösung technischer und administrativer Probleme
- Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Mitwirkung bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und FAQs
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung offener Fragen
- Unterstützung bei der Organisation von Schulungen und Workshops
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Teilnahme an Teammeetings und Feedbackrunden
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Support von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundlegende IT-Kenntnisse und Affinität zu technischen Themen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein technisches Problem gelöst haben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
