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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Teleberater, der unsere Kunden telefonisch kompetent berät und unterstützt. Als Teleberater sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanliegen zu verstehen, passende Lösungen anzubieten und bei Bedarf an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten. Dabei ist eine freundliche und professionelle Kommunikation essenziell. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anliegen sicherzustellen. Zudem dokumentieren Sie alle Gespräche sorgfältig und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Ein gutes Verständnis für Produkte und Dienstleistungen sowie die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln, sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Telefonische Beratung und Betreuung von Kunden
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen
- Aktive Unterstützung bei Verkaufsförderungen und Produktinformationen
- Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Informationen
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback und Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Callcenter
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im telefonischen Kundenservice?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen korrekt erfasst werden?
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Kundendaten um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Verkaufschancen am Telefon zu erkennen?
- Wie arbeiten Sie im Team zusammen, um Kundenprobleme zu lösen?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen informiert?
