Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Υποστήριξης για να ενισχύσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Ο Ανώτερος Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Υποστήριξης θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για πολύπλοκα αιτήματα πελατών, θα καθοδηγεί νεότερα μέλη της ομάδας και θα συνεργάζεται με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την παροχή ανατροφοδότησης και την εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επίλυση τεχνικών και λειτουργικών προβλημάτων, την καταγραφή και ανάλυση αιτημάτων, την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων και τη συμβολή στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού, οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης και επιθυμείτε να εξελιχθείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή προηγμένης υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και chat
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων και αιτημάτων πελατών
- Καθοδήγηση και υποστήριξη νεότερων μελών της ομάδας
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών βελτίωσης υποστήριξης
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων στην εξυπηρέτηση πελατών
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων με επαγγελματισμό
- Καταγραφή και τεκμηρίωση αιτημάτων και λύσεων
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία με CRM συστήματα και εργαλεία υποστήριξης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε προχωρημένο επίπεδο
- Ομαδικό πνεύμα και ηγετικές ικανότητες
- Προσαρμοστικότητα σε γρήγορα μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Προσήλωση στην ικανοποίηση του πελάτη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία καθοδήγησης ή εκπαίδευσης άλλων υπαλλήλων;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενη θέση;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
