Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Επικεφαλής Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών υποστήριξης, την επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την ενίσχυση της εμπειρίας πελατών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Ο ιδανικός υποψήφιος έχει εμπειρία σε ηγετικό ρόλο υποστήριξης πελατών, είναι προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων και διαθέτει ικανότητες ανάλυσης δεδομένων για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας υποστήριξης πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών υποστήριξης
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών ικανοποίησης πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης
- Διαχείριση παραπόνων και ανατροφοδότησης πελατών
- Διασφάλιση τήρησης πολιτικών και διαδικασιών
- Βελτιστοποίηση διαδικασιών υποστήριξης
- Παρακολούθηση τεχνολογικών εξελίξεων στον τομέα υποστήριξης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο υποστήριξης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας
- Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση εργαλείων CRM και υποστήριξης πελατών
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δεικτών
- Οργανωτικές δεξιότητες
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα προτιμάται
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ηγετικό ρόλο υποστήριξης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα με διαφορετικές δεξιότητες;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς την επιλύσατε.
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Πώς προσεγγίζετε τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης;
- Πώς εκπαιδεύετε την ομάδα σας;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε πιεστικές καταστάσεις;
