Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Anfitrión de Hotel
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Anfitrión de Hotel amable, profesional y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo y brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde el momento en que ingresan al hotel. El Anfitrión de Hotel será responsable de recibir a los visitantes, asistirlos con sus necesidades iniciales, proporcionar información sobre los servicios del hotel y garantizar una estancia cómoda y agradable. Este rol es fundamental para establecer una primera impresión positiva y fomentar la satisfacción del cliente.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud cordial y una fuerte orientación al cliente. Además, debe ser capaz de manejar múltiples tareas al mismo tiempo, mantener la calma bajo presión y trabajar en colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido y eficiente.
Entre las funciones principales se incluyen dar la bienvenida a los huéspedes, asistir con el equipaje, coordinar con el personal de recepción para el check-in y check-out, proporcionar recomendaciones sobre actividades locales y resolver cualquier inquietud o solicitud especial de los clientes. También se espera que el Anfitrión de Hotel mantenga el área de recepción ordenada y represente la imagen del hotel con profesionalismo.
Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluidos fines de semana y días festivos. Se valorará experiencia previa en hospitalidad, así como el dominio de idiomas adicionales. La capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y actuar con iniciativa será clave para el éxito en este rol.
Si eres una persona entusiasta, con pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico en un entorno hotelero de alta calidad, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir a crear experiencias memorables para nuestros visitantes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel
- Asistir con el equipaje y acompañar a los huéspedes a sus habitaciones
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y atracciones locales
- Coordinar con recepción para facilitar el check-in y check-out
- Atender solicitudes especiales de los huéspedes de manera oportuna
- Mantener el área de recepción limpia y organizada
- Resolver quejas o problemas menores de los huéspedes
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida
- Ofrecer recomendaciones personalizadas según las preferencias del huésped
- Supervisar el flujo de personas en el lobby y garantizar el orden
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en hospitalidad
- Excelentes habilidades de comunicación verbal
- Actitud amable, profesional y orientada al servicio
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales
- Dominio del idioma español; se valoran otros idiomas
- Capacidad para resolver problemas de forma proactiva
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa trabajando en hoteles o en atención al cliente?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo se asegura de brindar una experiencia positiva al cliente?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Puede describir una situación en la que haya resuelto un problema de forma eficaz?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el sector hotelero?
- ¿Cómo maneja el estrés en momentos de alta ocupación?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitación continua?
