Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

Puude Nõuete Klienditeeninduse Esindaja

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda Puude Nõuete Klienditeeninduse Esindajat, kes aitab klientidel puude nõuete esitamisel, jälgimisel ja lahendamisel. Selles rollis on teie peamiseks ülesandeks pakkuda professionaalset ja hoolivat klienditeenindust, aidates klientidel mõista puude nõuete protsessi, koguda vajalikke dokumente ning suhelda erinevate osapooltega. Teie töö aitab tagada, et kliendid saavad õigeaegset ja täpset teavet oma nõuete kohta ning nende mured saavad kiire lahenduse. Lisaks nõuete haldamisele on oluline osa teie tööst ka klientide nõustamine, nende küsimustele vastamine ning vajadusel keerukamate juhtumite suunamine vastavatele spetsialistidele. Puude Nõuete Klienditeeninduse Esindajana peate olema kannatlik, empaatiline ja täpne, kuna töötate sageli inimestega, kes vajavad erilist tähelepanu ja tuge. Teie igapäevased ülesanded hõlmavad klientidega suhtlemist telefoni, e-posti või kohapeal, dokumentide kontrollimist ja sisestamist, nõuete staatuse jälgimist ning koostööd teiste osakondadega. Ootame, et teil oleks hea suhtlemisoskus, oskus töötada pingelistes olukordades ning valmisolek pidevalt õppida ja areneda. Kui soovite panustada inimeste heaolusse ning pakkuda kvaliteetset teenindust, siis ootame teie kandideerimist meie meeskonda.

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • Klientide nõustamine puude nõuete protsessis
  • Nõuete dokumentide kogumine ja kontrollimine
  • Nõuete sisestamine ja jälgimine infosüsteemis
  • Kliendipäringutele vastamine telefoni ja e-posti teel
  • Keerukamate juhtumite suunamine vastavatele spetsialistidele
  • Koostöö teiste osakondade ja partneritega
  • Kliendiandmete konfidentsiaalsuse tagamine
  • Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
  • Teenindusprotsesside parendamine
  • Regulaarne enesetäiendamine ja koolitustel osalemine

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Varasem klienditeeninduse kogemus
  • Hea suhtlemisoskus eesti keeles
  • Empaatia ja kannatlikkus klientidega suhtlemisel
  • Täpsus ja korrektsus dokumentide käsitlemisel
  • Arvutikasutamise oskus (MS Office, infosüsteemid)
  • Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
  • Pingetaluvus ja probleemide lahendamise oskus
  • Soov õppida ja areneda
  • Keskharidus või kõrgem haridus
  • Kasuks tuleb varasem kogemus sotsiaalvaldkonnas

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
  • Kuidas käitute keerulise kliendi olukorras?
  • Miks soovite töötada puude nõuete klienditeenindajana?
  • Kuidas tagate andmete konfidentsiaalsuse?
  • Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud?
  • Kuidas lahendate olukorra, kui klient on rahulolematu?
  • Kas olete valmis töötama pingelistes olukordades?
  • Kuidas suhtute pidevasse õppimisse ja arengusse?
  • Kas teil on kogemusi sotsiaalvaldkonnas?
  • Kuidas tagate täpsuse dokumentide käsitlemisel?