Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater nakon prodaje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Operatera nakon prodaje koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku podršku kupcima nakon što je prodajni proces završen. U ovoj ulozi, bit ćete ključna kontakt točka za naše klijente, pomažući im u rješavanju problema, odgovaranju na upite i osiguravanju da su zadovoljni našim proizvodima i uslugama.
Vaša glavna odgovornost bit će održavanje pozitivnih odnosa s kupcima, rješavanje reklamacija, koordinacija s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena isporuka usluga te pružanje tehničke i administrativne podrške. Također ćete biti odgovorni za praćenje povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja procesa temeljenih na njihovim iskustvima.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Poznavanje CRM sustava i osnovno tehničko znanje o proizvodima tvrtke bit će dodatna prednost. Ova pozicija zahtijeva strpljenje, organiziranost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate oko za detalje i želite raditi u timu koji cijeni korisničko iskustvo, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i ugodno radno okruženje.
Pridružite nam se i budite dio tima koji čini razliku u iskustvu naših kupaca nakon prodaje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s kupcima putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje reklamacija i upita nakon prodaje
- Koordinacija s internim timovima za rješavanje problema
- Praćenje zadovoljstva kupaca i prikupljanje povratnih informacija
- Vođenje evidencije o interakcijama s kupcima u CRM sustavu
- Pružanje tehničke podrške i informacija o proizvodima
- Upravljanje povratima i zamjenama proizvoda
- Predlaganje poboljšanja procesa temeljenih na iskustvima kupaca
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje i orijentiranost na korisnika
- Organiziranost i sposobnost rada u timu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog kupca?
- Koje CRM alate ste koristili do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li ikada predložili poboljšanje procesa u prethodnom poslu?
- Koliko dobro poznajete naše proizvode ili usluge?
- Koje jezike govorite?
- Možete li raditi u smjenama ili vikendom?
