Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater telefonske centrale
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera telefonske centrale koji će biti odgovoran za učinkovito upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima unutar naše organizacije. Operater će služiti kao prvi kontakt za klijente, partnere i zaposlenike, osiguravajući pravovremenu i profesionalnu komunikaciju. Ključne dužnosti uključuju usmjeravanje poziva na odgovarajuće odjele ili osobe, pružanje osnovnih informacija, vođenje evidencije o pozivima te rješavanje upita ili problema korisnika. Idealni kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i poznavanje telefonskih sustava. Također, važno je biti organiziran, pažljiv prema detaljima i sposoban raditi u timu. Operater telefonske centrale igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog dojma o organizaciji i osiguravanju nesmetanog toka informacija.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i usmjeravanje dolaznih telefonskih poziva.
- Pružanje osnovnih informacija pozivateljima.
- Vođenje evidencije o pozivima i bilježenje važnih podataka.
- Suradnja s različitim odjelima radi rješavanja upita.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona tijekom komunikacije.
- Rad s telefonskim sustavima i opremom.
- Rješavanje problema vezanih uz pozive ili tehničke poteškoće.
- Pridržavanje internih procedura i pravila komunikacije.
- Pomoć u hitnim situacijama i prosljeđivanje poziva prema potrebi.
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju za poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili odgovarajuće iskustvo.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računalu i telefonskih sustava.
- Organiziranost i pažnja prema detaljima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Ljubaznost i profesionalnost u komunikaciji.
- Osnovno znanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Iskustvo na sličnim poslovima je poželjno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s telefonskim centralama?
- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Jeste li upoznati s radom na računalnim telefonskim sustavima?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah riješiti upit pozivatelja?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
- Kako održavate profesionalnost tijekom teških razgovora?
- Imate li iskustva u vođenju evidencije i izvještavanju?
- Zašto želite raditi kao operater telefonske centrale?
