Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomoćnik u uslugama
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo pomoćnika u uslugama koji će biti odgovoran za pružanje izvrsne podrške korisnicima u različitim uslužnim sektorima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želju za radom u dinamičnom okruženju. Pomoćnik u uslugama će surađivati s timovima kako bi osigurao da korisnici dobiju pravovremenu i kvalitetnu pomoć, te će biti ključna osoba u održavanju zadovoljstva klijenata. Kandidat treba biti sposoban upravljati više zadataka istovremeno, imati pozitivan stav i biti spreman na kontinuirano učenje i prilagodbu novim situacijama. Osim toga, važno je da razumije osnovne procese uslužnih djelatnosti i da može učinkovito koristiti dostupne alate i tehnologije za podršku korisnicima. Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj i stjecanje vrijednog iskustva u sektoru usluga.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje izravne podrške korisnicima i rješavanje njihovih upita.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge.
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama i problemima.
- Pomoć u organizaciji i koordinaciji dnevnih aktivnosti.
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu korisnika i prijedlozima za poboljšanje.
- Održavanje urednosti i organizacije radnog prostora.
- Praćenje i primjena internih procedura i standarda usluge.
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje uslužnih vještina.
- Pružanje podrške u rješavanju reklamacija i pritužbi.
- Aktivno sudjelovanje u timskim sastancima i razmjeni informacija.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili ekvivalentno iskustvo.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu.
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema.
- Pozitivan stav i profesionalnost u pristupu korisnicima.
- Sposobnost upravljanja vremenom i organizacije zadataka.
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost.
- Spremnost na učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako organizirate svoje dnevne zadatke?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako pristupate timskom radu?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri?
- Kako reagirate na konstruktivnu kritiku?
