Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku službu u banci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku službu u banci koji će biti ključna osoba u održavanju visokog standarda usluge prema našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za pružanje podrške klijentima, rješavanje njihovih upita i problema te pružanje informacija o bankarskim proizvodima i uslugama. Kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u timu i orijentiranost na rješenja. Posao uključuje interakciju s klijentima putem telefona, e-pošte i osobno, kao i suradnju s drugim odjelima unutar banke kako bi se osigurala potpuna i pravovremena usluga. Važno je razumjeti bankarske procedure i propise te biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju s visokim standardima profesionalnosti. Tražimo osobu koja je strpljiva, empatična i spremna kontinuirano učiti i razvijati svoje vještine kako bi doprinijela zadovoljstvu klijenata i uspjehu banke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i osobno
- Pružanje informacija o bankarskim proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih zahtjeva
- Pridržavanje bankarskih procedura i sigurnosnih standarda
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za usavršavanje
- Pružanje podrške u procesima otvaranja i zatvaranja računa
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Izvještavanje nadređenima o učinku i problemima u korisničkoj službi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola
- Iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u bankarstvu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih bankarskih softvera
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Timski rad i fleksibilnost
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Diskrecija i poštivanje povjerljivosti podataka
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako postupate u situaciji kada je klijent nezadovoljan?
- Koje bankarske proizvode poznajete?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako osiguravate točnost i kvalitetu u radu?
- Kako biste objasnili važnost timskog rada u korisničkoj službi?
- Koje računalne programe koristite?
- Kako pristupate učenju novih vještina?
- Kako biste reagirali na zahtjev klijenta koji nije u skladu s politikom banke?
- Što vas motivira u radu s klijentima?
