Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Rezervacijų clerko specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Rezervacijų clerko specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti sklandų klientų rezervacijų procesą. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės veiklai, nes ji tiesiogiai susijusi su klientų aptarnavimu ir paslaugų kokybe. Rezervacijų clerko specialistas bus atsakingas už klientų užsakymų priėmimą, duomenų įvedimą į sistemą, rezervacijų patvirtinimą ir bendravimą su klientais bei kitais skyriumi. Darbo metu reikės greitai ir tiksliai apdoroti informaciją, spręsti klientų užklausas ir užtikrinti, kad visi rezervacijos procesai vyktų sklandžiai. Kandidatas turėtų turėti gerus komunikacijos įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir būti orientuotas į klientų poreikius. Patirtis dirbant su rezervacijų sistemomis ar panašioje srityje būtų privalumas. Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, tobulinti savo organizacinius įgūdžius ir prisidėti prie įmonės sėkmės teikiant aukštos kokybės paslaugas klientams.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir tvarkyti klientų rezervacijas telefonu, el. paštu ir internetu.
- Atnaujinti rezervacijų duomenų bazę ir užtikrinti duomenų tikslumą.
- Bendrauti su klientais, atsakyti į jų klausimus ir teikti informaciją apie paslaugas.
- Koordinuoti rezervacijas su kitais įmonės skyriais, pvz., apgyvendinimu ar transportu.
- Spręsti klientų skundus ir problemas, susijusias su rezervacijomis.
- Paruošti ataskaitas apie rezervacijų srautus ir klientų poreikius.
- Užtikrinti, kad visi rezervacijų procesai atitiktų įmonės politiką ir standartus.
- Padėti tobulinti rezervacijų sistemą ir darbo procesus.
- Laikytis konfidencialumo ir saugoti klientų duomenis.
- Dalintis informacija su komanda ir dalyvauti susitikimuose dėl paslaugų gerinimo.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai spręsti problemas.
- Patirtis dirbant su rezervacijų sistemomis ar klientų aptarnavimo srityje.
- Gerai išvystyti organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis programomis ir duomenų bazėmis.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas, pageidautina susijusioje srityje.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir išlaikyti profesionalumą.
- Kalbų mokėjimas (pvz., anglų kalba) būtų privalumas.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant galimą darbą savaitgaliais.
- Aukšta atsakomybės jausmo ir klientų orientacija.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis dirbant su rezervacijų sistemomis?
- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas rezervacijos pasikeitimu?
- Kaip užtikrinate duomenų tikslumą ir konfidencialumą?
- Ar turite patirties dirbant su klientais telefonu ir el. paštu?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius kompiuterinius įgūdžius turite?
- Ar galite dirbti lankstų grafiką, įskaitant savaitgalius?
- Kaip apibūdintumėte savo komandinio darbo įgūdžius?
- Kokios kalbos jums yra pažįstamos?
- Kaip motyvuojate save siekti aukštos klientų aptarnavimo kokybės?
