Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!beleefdheidsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een beleefdheidsmedewerker die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een vriendelijke en respectvolle communicatie met klanten en bezoekers. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt en draagt u bij aan een positieve ervaring door het tonen van empathie, geduld en professionaliteit. U zult diverse taken uitvoeren, zoals het beantwoorden van vragen, het begeleiden van klanten, het afhandelen van klachten en het ondersteunen van het team bij het creëren van een gastvrije omgeving. Daarnaast is het belangrijk dat u goed kunt luisteren, duidelijk kunt communiceren en flexibel bent in het omgaan met verschillende situaties en mensen. De ideale kandidaat heeft uitstekende sociale vaardigheden, een servicegerichte instelling en kan effectief samenwerken binnen een team. Deze functie vereist ook een proactieve houding en het vermogen om onder druk kalm te blijven. Als beleefdheidsmedewerker speelt u een cruciale rol in het versterken van de reputatie van onze organisatie en het bevorderen van klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten begroeten en welkom heten met een vriendelijke houding
- Vragen van klanten beantwoorden en hen voorzien van accurate informatie
- Klachten en problemen op een professionele en empathische manier afhandelen
- Ondersteunen van het team bij dagelijkse werkzaamheden en klantinteracties
- Zorgen voor een nette en uitnodigende omgeving voor klanten
- Registreren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Begeleiden van bezoekers naar de juiste afdelingen of personen
- Actief luisteren naar klantbehoeften en passende oplossingen bieden
- Communiceren van bedrijfsbeleid en procedures aan klanten
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Vriendelijk en geduldig in omgang met klanten
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
- Stressbestendig en flexibel in werktijden en taken
- Teamspeler met een proactieve werkhouding
- Basiskennis van computers en kassa systemen
- In staat om problemen snel en effectief op te lossen
- Representatief en professioneel voorkomen
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
- Goede luistervaardigheden en empathisch vermogen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u geduldig moest zijn?
- Hoe zorgt u ervoor dat klanten zich welkom voelen?
- Wat doet u als u een vraag niet direct kunt beantwoorden?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk?
- Waarom vindt u klantvriendelijkheid belangrijk?
- Hoe werkt u samen met collega’s om de service te verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met het gebruik van kassasystemen?
- Hoe blijft u professioneel in lastige gesprekken?
- Wat motiveert u in een functie als beleefdheidsmedewerker?
