Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior klantenservicemedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Senior klantenservicemedewerker die een sleutelrol zal spelen in het bieden van uitstekende klantenservice en het ondersteunen van ons serviceteam. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van complexe klantvragen, het begeleiden van junior medewerkers en het verbeteren van klanttevredenheid door effectieve communicatie en probleemoplossing. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun behoeften snel en efficiënt worden vervuld. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren en de algehele servicekwaliteit te verhogen. Je bent in staat om klantproblemen te analyseren, passende oplossingen te bieden en escalaties te beheren wanneer nodig. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, geduld en een klantgerichte houding. Je draagt bij aan het trainen en coachen van minder ervaren teamleden en helpt bij het ontwikkelen van nieuwe procedures om de klantenservice te verbeteren. Als Senior klantenservicemedewerker ben je een belangrijke schakel binnen het team en help je mee aan het realiseren van onze bedrijfsdoelstellingen door het leveren van hoogwaardige service en het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Behandelen van complexe klantvragen en klachten
- Coachen en begeleiden van junior klantenservicemedewerkers
- Analyseren van klantproblemen en bieden van passende oplossingen
- Samenwerken met andere afdelingen om klantprocessen te verbeteren
- Beheren van escalaties en zorgen voor tijdige opvolging
- Bijdragen aan het ontwikkelen en implementeren van klantenserviceprocedures
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en positieve klantbeleving
- Rapporteren van trends en feedback vanuit klanten aan het management
- Ondersteunen bij training en ontwikkeling van het serviceteam
- Actief meedenken over verbeteringen in het klantenserviceproces
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservicefunctie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en bij voorkeur Engels
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en stressbestendigheid
- Ervaring met coaching en begeleiding van collega’s
- Klantgerichte en proactieve werkhouding
- Goede kennis van CRM-systemen en Microsoft Office
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen
- Teamspeler met een positieve en professionele instelling
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten indien nodig
- Opleiding op minimaal MBO-niveau
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een complexe klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe begeleid je minder ervaren collega’s?
- Welke CRM-systemen heb je gebruikt in eerdere functies?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat doe je als een klant een probleem meldt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke stappen neem je om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe ga je om met feedback van klanten en collega’s?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
