Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemedewerker Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een Servicemedewerker Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en begeleiden van het serviceteam om uitstekende klantenservice te garanderen. In deze rol bent u de schakel tussen het management en het serviceteam, waarbij u zorgt voor een efficiënte workflow, het oplossen van klantproblemen en het verbeteren van serviceprocessen. U zult toezicht houden op dagelijkse activiteiten, medewerkers coachen en motiveren, en zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en kwaliteitsrichtlijnen. Daarnaast analyseert u klantfeedback en implementeert u verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de service-industrie is een pré. Als Servicemedewerker Supervisor draagt u bij aan het succes van de organisatie door een hoog serviceniveau te waarborgen en een positieve werkomgeving te creëren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het serviceteam.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en klanttevredenheid.
- Toezicht houden op dagelijkse werkzaamheden en processen.
- Coach en motiveer medewerkers om hun prestaties te verbeteren.
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en kwaliteitsrichtlijnen.
- Rapporteren aan het management over teamresultaten.
- Oplossen van escalaties en complexe klantproblemen.
- Plannen en organiseren van dienstroosters.
- Beheren van voorraad en benodigde materialen voor service.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden voor het team.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale serviceverlening.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen de servicebranche.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
- Goede organisatorische en planningsvaardigheden.
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar.
- Vaardig met computers en relevante software.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Probleemoplossend vermogen en initiatief nemen.
- Kennis van kwaliteits- en veiligheidsnormen.
- Ervaring met het analyseren van klanttevredenheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een team om hoge servicekwaliteit te leveren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een moeilijke klantensituatie die u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met het plannen van dienstroosters?
- Hoe zorgt u voor naleving van kwaliteitsnormen?
- Welke methoden gebruikt u om klantfeedback te analyseren?
- Hoe stimuleert u de professionele ontwikkeling van uw medewerkers?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Welke softwareprogramma's gebruikt u voor teambeheer?
