Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Driftsleder for Kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert Driftsleder for Kundesenter til å lede og utvikle vårt kundesenter. Som driftsleder vil du ha det overordnede ansvaret for den daglige driften, personalledelse og kontinuerlig forbedring av kundesenterets tjenester. Du vil være en sentral bidragsyter til å sikre høy kundetilfredshet, effektiv ressursutnyttelse og gode arbeidsprosesser. Stillingen innebærer tett samarbeid med andre avdelinger, samt ansvar for å implementere nye rutiner og teknologiske løsninger for å optimalisere kundesenterets ytelse. Du vil ha ansvar for å følge opp nøkkeltall, rapportere resultater til ledelsen og sørge for at teamet har nødvendig opplæring og støtte for å levere på høyt nivå. Driftslederrollen krever gode lederegenskaper, evne til å motivere medarbeidere og en sterk serviceinnstilling. Du må kunne håndtere både operative og strategiske oppgaver, og trives med å jobbe i et miljø med høyt tempo og mange parallelle prosesser. Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende stilling, gjerne fra kundeservice eller callcenter, og som har god forståelse for teknologi og digitale verktøy. Du må være løsningsorientert, strukturert og ha evne til å ta raske beslutninger. Stillingen gir gode muligheter for faglig og personlig utvikling i et selskap med fokus på kvalitet og kundetilfredshet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundesenterets daglige drift
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i leveranser
- Personalansvar for kundesenterets medarbeidere
- Oppfølging og rapportering av nøkkeltall og resultater
- Implementere og forbedre rutiner og prosesser
- Samarbeide tett med andre avdelinger
- Planlegge og gjennomføre opplæring av ansatte
- Håndtere og løse komplekse kundehenvendelser
- Bidra til kontinuerlig forbedring og effektivisering
- Delta i rekruttering og onboarding av nye medarbeidere
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra ledelse av kundesenter eller lignende miljø
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere andre
- God teknologiforståelse og erfaring med digitale verktøy
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Erfaring med rapportering og analyse av nøkkeltall
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Gode samarbeidsevner og fleksibilitet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som driftsleder for et kundesenter?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan håndterer du utfordrende kundehenvendelser?
- Hvilke erfaringer har du med endringsledelse?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Hvordan følger du opp og utvikler dine medarbeidere?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket prosessforbedring du har gjennomført?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva mener du er de viktigste egenskapene for en driftsleder?
