Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Sluttbrukerstøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt Spesialist på sluttbrukerstøtte som kan bidra til å sikre en sømløs og effektiv IT-opplevelse for våre brukere. I denne rollen vil du være ansvarlig for å yte teknisk støtte til ansatte, løse problemer relatert til maskinvare og programvare, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre IT-tjenester. Du vil være en viktig del av vårt IT-team og fungere som et bindeledd mellom tekniske systemer og sluttbrukerne.
Som Spesialist på sluttbrukerstøtte vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt interne supportsystem. Du vil analysere og løse tekniske problemer, gi opplæring og veiledning til brukere, og dokumentere løsninger for fremtidig bruk. Du vil også samarbeide tett med andre IT-spesialister for å sikre at systemene fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger.
Vi ser etter en person med sterk teknisk forståelse, gode kommunikasjonsevner og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør være strukturert, løsningsorientert og i stand til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring med Windows, Microsoft 365, nettverk og ITIL-rammeverk er en fordel.
Stillingen krever også evne til å jobbe selvstendig, men også som en del av et team. Du vil få muligheten til å utvikle deg faglig gjennom varierte arbeidsoppgaver og samarbeid med dyktige kolleger. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter.
Hvis du brenner for teknologi og ønsker å gjøre en forskjell for brukerne, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til sluttbrukere via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere og konfigurere datamaskiner, skrivere og annet IT-utstyr
- Gi opplæring og veiledning til brukere i bruk av systemer og applikasjoner
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbasen
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer
- Overvåke og vedlikeholde IT-systemer og infrastruktur
- Delta i prosjekter for forbedring av IT-tjenester
- Sikre at sikkerhetsprosedyrer og retningslinjer følges
- Utføre brukerstøtte i henhold til ITIL-prosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med brukerstøtte og feilsøking
- God kjennskap til Windows-operativsystemer og Microsoft 365
- Forståelse for nettverk og grunnleggende infrastruktur
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og løsningsorientert
- Serviceinnstilt og hjelpsom holdning
- Erfaring med ITIL-rammeverk er en fordel
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Gode samarbeidsevner og teamånd
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med brukerstøtte og feilsøking?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Har du erfaring med ITIL eller andre rammeverk?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av løsninger?
- Hva motiverer deg i en brukerstøtterolle?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Har du erfaring med opplæring eller veiledning av brukere?
