Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Teknisk Støtte

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og serviceinnstilt medarbeider til rollen som Teknisk Støtte. Som teknisk støtte vil du være ansvarlig for å bistå brukere og kunder med tekniske utfordringer, feilsøking og problemløsning knyttet til våre produkter og tjenester. Du vil være et viktig bindeledd mellom brukerne og våre tekniske team, og sørge for at alle henvendelser blir håndtert profesjonelt og effektivt. Arbeidet innebærer både telefon- og e-postsupport, samt bruk av ulike supportsystemer for å dokumentere og følge opp saker. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre rutiner og prosesser, og delta i opplæring av brukere ved behov. For å lykkes i denne rollen må du ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en genuin interesse for teknologi. Du må kunne håndtere flere saker samtidig, prioritere oppgaver og jobbe strukturert under tidspress. Erfaring fra lignende stilling er en fordel, men grundig opplæring vil bli gitt. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig og personlig i et inkluderende og hyggelig arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksible arbeidstider og gode muligheter for videreutvikling. Dersom du trives med å hjelpe andre, liker å løse tekniske utfordringer og ønsker å være en del av et engasjert team, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Teknisk Støtte hos oss.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Yte teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat
  • Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare
  • Dokumentere og følge opp supportsaker i interne systemer
  • Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
  • Bidra til forbedring av supportrutiner og kunnskapsbaser
  • Delta i opplæring og veiledning av brukere
  • Prioritere og håndtere flere saker samtidig
  • Gi tilbakemeldinger til utviklingsteamet om gjentakende problemer

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med teknisk brukerstøtte eller kundeservice
  • God teknisk forståelse og interesse for IT
  • Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
  • Evne til å jobbe strukturert og selvstendig
  • Løsningsorientert og serviceinnstilt
  • Evne til å håndtere stress og tidspress
  • Kjennskap til supportsystemer og dokumentasjon
  • Relevant utdanning innen IT er en fordel

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk støtte?
  • Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
  • Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
  • Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
  • Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere?
  • Har du erfaring med dokumentasjon av supportsaker?
  • Er du komfortabel med å jobbe både selvstendig og i team?
  • Hva er dine forventninger til denne rollen?