Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og løsningsorientert Teknisk supportanalytiker som kan bli en del av vårt tekniske supportteam. Som Teknisk supportanalytiker vil du være ansvarlig for å identifisere, analysere og løse tekniske problemer som våre interne og eksterne brukere opplever. Du vil fungere som et bindeledd mellom brukere og tekniske team, og sikre at problemer blir løst effektivt og med høy kvalitet.
Rollen krever en sterk forståelse av IT-systemer, programvare og maskinvare, samt evnen til å kommunisere teknisk informasjon på en forståelig måte til ikke-tekniske brukere. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser og dokumentasjon.
Som Teknisk supportanalytiker vil du arbeide i et dynamisk miljø hvor du må håndtere flere oppgaver samtidig, prioritere henvendelser og samarbeide tett med utviklingsteam, systemadministratorer og andre interessenter. Du vil også være involvert i opplæring av brukere og utvikling av brukerveiledninger.
Vi ser etter deg som har en lidenskap for teknologi, liker å hjelpe andre og har et sterkt ønske om å lære og utvikle deg videre innen IT. Du må være strukturert, tålmodig og ha gode analytiske ferdigheter. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav.
Stillingen gir gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst innen IT og teknisk support. Du vil få jobbe med moderne teknologi og være en viktig del av et team som verdsetter samarbeid, kunnskapsdeling og kontinuerlig forbedring.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til interne og eksterne brukere
- Feilsøke og løse programvare- og maskinvareproblemer
- Dokumentere problemer og løsninger i supportsystemet
- Samarbeide med utviklingsteam og systemadministratorer
- Overvåke systemytelse og rapportere avvik
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner
- Utvikle og vedlikeholde brukerveiledninger og dokumentasjon
- Delta i opplæring av brukere og nye teammedlemmer
- Prioritere og eskalere saker ved behov
- Analysere trender i supporthenvendelser for å identifisere gjentakende problemer
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- God forståelse av operativsystemer, nettverk og programvare
- Sterke kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Gode analytiske ferdigheter og evne til å feilsøke komplekse problemer
- Kjennskap til ITIL eller andre rammeverk er en fordel
- Erfaring med supportsystemer som Zendesk, Jira eller lignende
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk brukerstøtte?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i tidligere roller?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen teknisk support?
- Har du erfaring med dokumentasjon og utvikling av brukerveiledninger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Har du erfaring med ITIL eller andre rammeverk?
- Hva er dine langsiktige karrieremål innen IT?
