Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Relacji z Gośćmi, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie pozytywnych doświadczeń naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi, odpowiadając na potrzeby gości, rozwiązywaniu ich problemów oraz dbaniu o ich komfort i zadowolenie.
Idealny kandydat to osoba komunikatywna, empatyczna i zorientowana na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku i skutecznie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie. Wymagana jest znajomość języka angielskiego oraz doświadczenie w pracy z klientem, najlepiej w branży hotelarskiej, gastronomicznej lub turystycznej.
Do głównych obowiązków należeć będzie przyjmowanie gości, udzielanie informacji na temat usług i oferty firmy, reagowanie na zgłoszenia i reklamacje, a także współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójnej i profesjonalnej obsługi. Specjalista ds. Relacji z Gośćmi będzie również odpowiedzialny za zbieranie opinii klientów i proponowanie usprawnień w zakresie obsługi.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w renomowanej firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą otwartą, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz mieć realny wpływ na doświadczenia klientów – ta praca jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witaniem i obsługą gości zgodnie ze standardami firmy
- Udzielaniem informacji na temat usług i oferty
- Rozwiązywaniem problemów i reklamacji klientów
- Zbieraniem opinii i sugestii od gości
- Współpracą z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi
- Prowadzeniem dokumentacji związanej z obsługą klienta
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
- Reagowanie na potrzeby gości w sposób szybki i profesjonalny
- Utrzymywanie czystości i porządku w strefie recepcyjnej
- Wspieranie działań promocyjnych i marketingowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy z klientem (preferowane w branży hotelarskiej lub gastronomicznej)
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Empatia i orientacja na potrzeby klienta
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej, również w weekendy i święta
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm
- Pozytywne nastawienie i chęć do nauki
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Specjalisty ds. Relacji z Gośćmi?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy posiadasz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie masz oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy masz doświadczenie w obsłudze systemów rezerwacyjnych?
